M22 — Capitaliser sur les erreurs et les retours d’expérience

Une erreur coûte deux fois lorsqu’elle se reproduit sans que l’organisation ait appris de la première.

Introduction

Un projet se termine. Un incident a été traité. Une erreur a été corrigée. Une situation difficile a finalement été résolue. Et chacun reprend son activité. Quelques mois plus tard, une difficulté similaire apparaît. Les personnes ont changé. Le contexte est légèrement différent. Pourtant, une partie de ce qui avait été appris la première fois semble avoir disparu. C’est l’une des difficultés des organisations : elles accumulent énormément d’expérience sans toujours la transformer en apprentissage collectif. Le retour d’expérience ne consiste pas à rechercher un coupable ni à organiser une longue réunion après chaque problème. Il consiste à prendre suffisamment de recul pour comprendre : Qu’est-ce qui s’est passé ? Qu’avions-nous prévu ? Qu’est-ce qui a fonctionné ? Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? Qu’allons-nous faire différemment la prochaine fois ? Et surtout : Comment faire pour que cet apprentissage ne reste pas uniquement dans la tête des personnes présentes ? Ce module permet d’installer une démarche simple de retour d’expérience afin de transformer les réussites comme les erreurs en progrès pour l’équipe et l’organisation.

Objectifs

À l’issue du module, les participants seront capables de :

• comprendre l’intérêt du retour d’expérience ;
• distinguer erreur, échec, incident et apprentissage ;
• analyser une situation sans tomber immédiatement dans la recherche de responsabilité ;
• différencier les faits des interprétations ;
• identifier ce qui a bien fonctionné ;
• comprendre ce qui aurait pu mieux fonctionner ;
• identifier les enseignements utiles ;
• transformer un enseignement en action concrète ;
• éviter la répétition des mêmes erreurs ;
• capitaliser également sur les réussites ;
• organiser un retour d’expérience court et efficace ;
• favoriser une parole constructive au sein de l’équipe ;
• partager les apprentissages avec les personnes concernées ;
• conserver les enseignements réellement utiles ;
• intégrer les apprentissages dans les pratiques futures.

Public cible

Cette formation s’adresse aux :

• managers et responsables d’équipe ;
• chefs de service ;
• cadres de proximité ;
• responsables opérationnels ;
• responsables de projet ;
• responsables de processus ;
• responsables qualité ou amélioration continue ;
• toute personne souhaitant développer une culture d’apprentissage au sein de son équipe ou de son organisation.

Contenu

Comprendre pourquoi certaines erreurs se répètent

Une erreur corrigée n’est pas nécessairement une erreur comprise. Prendre le temps d’identifier ce qui s’est réellement passé permet de dépasser la simple correction immédiate.

Revenir aux faits

Avant d’interpréter ou de rechercher des responsabilités, reconstruire simplement la situation : Qu’était-il prévu ? Que s’est-il réellement passé ? Quel écart observons-nous ? Cette base factuelle facilite une analyse plus constructive.

Analyser aussi ce qui a fonctionné

Un retour d’expérience ne doit pas uniquement s’intéresser aux problèmes. Lorsqu’un projet ou une situation s’est particulièrement bien déroulé, il est tout aussi important de comprendre pourquoi cela a fonctionné afin de pouvoir reproduire les bonnes pratiques.

Transformer l’expérience en apprentissage

Faire émerger quelques enseignements réellement utiles : À conserver. À modifier. À arrêter. À essayer. L’objectif n’est pas de produire un rapport supplémentaire, mais d’identifier ce qui doit évoluer.

Partager pour faire apprendre l’organisation

Un apprentissage individuel disparaît parfois lorsque la personne quitte son poste. Déterminer comment transmettre les enseignements utiles aux équipes, aux autres services ou aux futurs collaborateurs concernés.

Passer de l’apprentissage à l’action

Un retour d’expérience qui ne modifie rien reste une discussion intéressante. Transformer les principaux enseignements en actions concrètes et vérifier qu’ils sont réellement intégrés dans les pratiques.

Une méthode en 3 temps

COMPRENDRE

Des apports ciblés pour comprendre les mécanismes d’apprentissage organisationnel et la différence entre corriger une erreur et apprendre d’une expérience.

CONFRONTER

Des situations concrètes permettent d’analyser des erreurs, des incidents, des projets ou des réussites en séparant les faits, les interprétations et les enseignements.

TRANSFORMER

Chaque participant réalise un retour d’expérience sur une situation réelle ou représentative et définit les enseignements et actions qu’il souhaite intégrer dans ses pratiques. COMPRENDRE → CONFRONTER → TRANSFORMER

Format

3 × 45 minutes Formation organisée :

• dans votre entreprise ou institution ;
• ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice.

Équipe : jusqu’à 8 participants Groupe : de 9 à 12 participants

À l’issue du module

Chaque participant repart avec une méthode simple permettant de conduire un retour d’expérience, identifier les enseignements essentiels et les transformer en améliorations concrètes. L’objectif est de faire de l’expérience acquise un véritable capital pour l’équipe et l’organisation.

Tarif du module

Équipe – jusqu'à 8 participants : CHF 690.– Groupe – de 9 à 12 participants : CHF 850.– Formation organisée dans votre entreprise ou institution, ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice. Plus de 12 participants ou besoin particulier ? Offre sur demande.

Un module ou un parcours à la carte

M22 peut être suivi indépendamment ou combiné avec d’autres modules Leadership, Management ou Master Class afin de construire un parcours adapté aux besoins de votre organisation. Un besoin. Un module. Plusieurs modules. Un parcours. Construisez votre formation à la carte.