MC13 — Crise : les 24 premières heures

Parce qu’en situation de crise, les premières heures comptent. Comprendre, organiser, décider et communiquer pour reprendre rapidement la maîtrise de la situation.

Introduction

Accident grave, cyberattaque, incendie, défaillance majeure, conflit, événement médiatique, rupture d’activité ou situation humaine critique… Une crise bouleverse brutalement le fonctionnement habituel d’une organisation. Les informations arrivent de manière fragmentée, les sollicitations se multiplient, les décisions doivent être prises rapidement et la pression augmente. Dans le même temps, collaborateurs, clients, partenaires, autorités ou médias peuvent attendre des réponses. Les premières heures sont déterminantes. L’objectif n’est pas de tout résoudre immédiatement. Il faut d’abord comprendre ce qui se passe, protéger ce qui doit l’être, organiser la réponse, définir les priorités et communiquer avec suffisamment de maîtrise. Cette Master Class propose aux dirigeants et cadres de comprendre les mécanismes des premières heures d’une crise et de structurer leur réaction lorsque les repères habituels ne suffisent plus.

Objectifs

À l’issue de la Master Class, les participants seront capables de :

• reconnaître le passage d’un incident à une situation de crise ;
• identifier les premières priorités ;
• organiser rapidement une cellule de crise ;
• clarifier les rôles et les responsabilités ;
• recueillir et vérifier les informations essentielles ;
• décider malgré des informations incomplètes ;
• hiérarchiser les actions à engager ;
• organiser la communication interne et externe ;
• éviter les erreurs classiques des premières heures ;
• structurer les premières étapes du retour à la maîtrise.

Public cible

Cette Master Class s’adresse aux :

• dirigeants et membres de direction ;
• cadres supérieurs ;
• responsables de département ou de service ;
• responsables RH ;
• responsables QSE, sécurité ou continuité d’activité ;
• managers susceptibles d’intégrer une cellule de crise ;
• entrepreneurs et dirigeants de PME.

Contenu

Reconnaître la crise

Comprendre ce qui distingue un incident, même important, d’une véritable crise. Identifier le moment où les procédures habituelles ne suffisent plus.

Les premières priorités

Protéger les personnes, limiter les conséquences, sécuriser les activités essentielles et identifier ce qui nécessite une décision immédiate.

Organiser la cellule de crise

Définir qui doit être présent, attribuer les rôles, organiser la circulation de l’information et éviter que tout le monde fasse tout en même temps.

Comprendre avant de communiquer

Recueillir les faits, distinguer informations confirmées, hypothèses et rumeurs. Construire progressivement une vision commune de la situation.

Décider sous pression

Hiérarchiser les problèmes, arbitrer avec des informations partielles et éviter que la pression ou l’urgence conduisent à des décisions désordonnées.

Communiquer dans les premières heures

Informer les collaborateurs et les parties prenantes avec rapidité, transparence et maîtrise. Dire ce que l’on sait, reconnaître ce que l’on ignore encore et éviter les spéculations.

Passer à l’action

À partir d’un scénario de crise, identifier ce qu’il faut protéger, organiser, décider, communiquer et suivre durant les premières heures.

Une méthode en 3 temps

COMPRENDRE

Des apports ciblés et accessibles pour comprendre les mécanismes d’une crise et les enjeux spécifiques de ses premières heures.

CONFRONTER

Des situations de crise concrètes, des scénarios et des échanges permettant de confronter les réflexes et les pratiques des participants.

TRANSFORMER

Chaque participant identifie comment améliorer la préparation et les premiers réflexes de son organisation face à une situation de crise. COMPRENDRE → CONFRONTER → TRANSFORMER

Format

4 × 45 minutes – 3 heures Formation organisée :

• dans votre entreprise ou institution ;
• ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice.

Équipe : jusqu’à 8 participants Groupe : de 9 à 12 participants

À l’issue de la Master Class

Chaque participant repart avec une méthode claire pour structurer les premières heures d’une crise, organiser la réponse, hiérarchiser les décisions et maîtriser la communication. En situation de crise, il est rarement possible de tout maîtriser immédiatement. L’essentiel est de savoir par quoi commencer.

Tarif de la Master Class

Équipe – jusqu’à 8 participants : CHF 1'250.– Groupe – de 9 à 12 participants : CHF 1'650.– Formation organisée dans votre entreprise ou institution, ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice. Plus de 12 participants ou besoin particulier ? Offre sur demande.

Une Master Class ou un parcours à la carte

MC13 peut être suivie indépendamment ou combinée avec d’autres modules Leadership, Management ou Master Class afin de construire un parcours adapté aux besoins de votre organisation. Un besoin. Un module. Plusieurs modules. Un parcours. Construisez votre formation à la carte.