MC13 — Crise : les 24 premières heures
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Date de début
MC13 — Crise : les 24 premières heures
Parce qu’en situation de crise, les premières heures comptent. Comprendre, organiser, décider et communiquer pour reprendre rapidement la maîtrise de la situation.Introduction
Accident grave, cyberattaque, incendie, défaillance majeure, conflit, événement médiatique, rupture d’activité ou situation humaine critique… Une crise bouleverse brutalement le fonctionnement habituel d’une organisation. Les informations arrivent de manière fragmentée, les sollicitations se multiplient, les décisions doivent être prises rapidement et la pression augmente. Dans le même temps, collaborateurs, clients, partenaires, autorités ou médias peuvent attendre des réponses. Les premières heures sont déterminantes. L’objectif n’est pas de tout résoudre immédiatement. Il faut d’abord comprendre ce qui se passe, protéger ce qui doit l’être, organiser la réponse, définir les priorités et communiquer avec suffisamment de maîtrise. Cette Master Class propose aux dirigeants et cadres de comprendre les mécanismes des premières heures d’une crise et de structurer leur réaction lorsque les repères habituels ne suffisent plus.Objectifs
À l’issue de la Master Class, les participants seront capables de :- reconnaître le passage d’un incident à une situation de crise ;
- identifier les premières priorités ;
- organiser rapidement une cellule de crise ;
- clarifier les rôles et les responsabilités ;
- recueillir et vérifier les informations essentielles ;
- décider malgré des informations incomplètes ;
- hiérarchiser les actions à engager ;
- organiser la communication interne et externe ;
- éviter les erreurs classiques des premières heures ;
- structurer les premières étapes du retour à la maîtrise.
Public cible
Cette Master Class s’adresse aux :- dirigeants et membres de direction ;
- cadres supérieurs ;
- responsables de département ou de service ;
- responsables RH ;
- responsables QSE, sécurité ou continuité d’activité ;
- managers susceptibles d’intégrer une cellule de crise ;
- entrepreneurs et dirigeants de PME.
Contenu
Reconnaître la crise
Comprendre ce qui distingue un incident, même important, d’une véritable crise. Identifier le moment où les procédures habituelles ne suffisent plus.Les premières priorités
Protéger les personnes, limiter les conséquences, sécuriser les activités essentielles et identifier ce qui nécessite une décision immédiate.Organiser la cellule de crise
Définir qui doit être présent, attribuer les rôles, organiser la circulation de l’information et éviter que tout le monde fasse tout en même temps.Comprendre avant de communiquer
Recueillir les faits, distinguer informations confirmées, hypothèses et rumeurs. Construire progressivement une vision commune de la situation.Décider sous pression
Hiérarchiser les problèmes, arbitrer avec des informations partielles et éviter que la pression ou l’urgence conduisent à des décisions désordonnées.Communiquer dans les premières heures
Informer les collaborateurs et les parties prenantes avec rapidité, transparence et maîtrise. Dire ce que l’on sait, reconnaître ce que l’on ignore encore et éviter les spéculations.Passer à l’action
À partir d’un scénario de crise, identifier ce qu’il faut protéger, organiser, décider, communiquer et suivre durant les premières heures.Une méthode en 3 temps
COMPRENDRE
Des apports ciblés et accessibles pour comprendre les mécanismes d’une crise et les enjeux spécifiques de ses premières heures.CONFRONTER
Des situations de crise concrètes, des scénarios et des échanges permettant de confronter les réflexes et les pratiques des participants.TRANSFORMER
Chaque participant identifie comment améliorer la préparation et les premiers réflexes de son organisation face à une situation de crise. COMPRENDRE → CONFRONTER → TRANSFORMERFormat
4 × 45 minutes – 3 heures Formation organisée :- dans votre entreprise ou institution ;
- ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice.