MC16 — Créer une organisation qui apprend de ses erreurs

Une organisation performante n’est pas celle qui ne fait jamais d’erreurs. C’est celle qui sait les regarder, les comprendre et en faire quelque chose d’utile.

Introduction

Une erreur survient. Le premier réflexe consiste souvent à chercher qui l’a commise. Cette réaction est compréhensible. Elle est pourtant rarement suffisante pour éviter que la même situation se reproduise. Derrière une erreur se trouvent parfois un processus mal conçu, une information insuffisante, des responsabilités imprécises, une décision prise trop rapidement, une compétence à développer ou simplement une manière de travailler devenue inadaptée. Lorsque les collaborateurs craignent d’être sanctionnés, ils apprennent surtout à cacher les difficultés. Lorsque l’organisation sait analyser ce qui s’est passé, elle transforme progressivement ses erreurs en expérience. L’enjeu n’est pas de supprimer la responsabilité individuelle. Il est de créer un environnement dans lequel on peut reconnaître une erreur, comprendre ses causes, assumer ses responsabilités et améliorer le système. Cette Master Class propose aux dirigeants et cadres de développer une culture dans laquelle l’erreur devient une source d’apprentissage plutôt qu’un sujet que l’on préfère dissimuler.

Objectifs

À l’issue de la Master Class, les participants seront capables de :

• distinguer erreur, faute, négligence et expérimentation ;
• comprendre les réactions individuelles et collectives face à l’erreur ;
• identifier les effets d’une culture de la sanction ;
• créer les conditions permettant de parler des erreurs ;
• analyser les causes plutôt que rechercher uniquement un responsable ;
• maintenir un niveau clair de responsabilité et d’exigence ;
• organiser des retours d’expérience constructifs ;
• transformer les enseignements en actions concrètes ;
• développer progressivement une culture d’apprentissage et d’amélioration continue.

Public cible

Cette Master Class s’adresse aux :

• dirigeants et membres de direction ;
• cadres supérieurs ;
• responsables de département ou de service ;
• responsables RH ;
• responsables QSE et amélioration continue ;
• managers et responsables d’équipe ;
• entrepreneurs et dirigeants de PME.

Contenu

Toutes les erreurs ne se ressemblent pas

Distinguer l’erreur involontaire, la mauvaise décision, l’expérimentation qui échoue, la négligence ou le non-respect volontaire d’une règle. Adapter la réponse managériale à la situation.

De la recherche du coupable à la recherche des causes

Dépasser la question « Qui a fait l’erreur ? » pour ajouter une seconde question : « Qu’est-ce qui a permis à cette erreur de se produire ? »

Créer un climat permettant de parler

Développer suffisamment de confiance pour que les difficultés, erreurs et signaux faibles puissent remonter avant de devenir des problèmes majeurs.

Apprendre sans déresponsabiliser

Éviter deux extrêmes : sanctionner systématiquement ou considérer que tout est acceptable. Conserver un cadre clair, des responsabilités et un niveau d’exigence.

Organiser le retour d’expérience

Analyser les faits, les décisions, les causes et les conséquences. Identifier ce qui doit être conservé, corrigé ou transformé.

Faire circuler les apprentissages

Éviter qu’un enseignement reste limité à une personne ou à une équipe. Transformer l’expérience individuelle en connaissance utile pour l’organisation.

Passer à l’action

À partir d’une erreur ou d’une situation réelle, identifier ce qu’il faut comprendre, corriger, partager, apprendre et transformer afin d’éviter sa répétition.

Une méthode en 3 temps

COMPRENDRE

Des apports ciblés et accessibles pour comprendre les mécanismes de l’erreur, de la responsabilité et de l’apprentissage organisationnel.

CONFRONTER

Des situations professionnelles concrètes, des erreurs réelles ou simulées et des échanges permettant de questionner les réactions managériales habituelles.

TRANSFORMER

Chaque participant identifie comment mieux traiter les erreurs et développer une culture d’apprentissage dans son propre environnement professionnel. COMPRENDRE → CONFRONTER → TRANSFORMER

Format

4 × 45 minutes – 3 heures Formation organisée :

• dans votre entreprise ou institution ;
• ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice.

Équipe : jusqu’à 8 participants Groupe : de 9 à 12 participants

À l’issue de la Master Class

Chaque participant repart avec des repères concrets pour faire de l’erreur un véritable outil d’apprentissage, maintenir la responsabilité et installer une dynamique d’amélioration continue. Une erreur que l’on cache reste un risque. Une erreur que l’on comprend peut devenir un progrès.

Tarif de la Master Class

Équipe – jusqu’à 8 participants : CHF 1'250.– Groupe – de 9 à 12 participants : CHF 1'650.– Formation organisée dans votre entreprise ou institution, ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice. Plus de 12 participants ou besoin particulier ? Offre sur demande.

Une Master Class ou un parcours à la carte

MC16 peut être suivie indépendamment ou combinée avec d’autres modules Leadership, Management ou Master Class afin de construire un parcours adapté aux besoins de votre organisation. Un besoin. Un module. Plusieurs modules. Un parcours. Construisez votre formation à la carte.