M12 — Piloter avec des indicateurs qui servent vraiment

Un bon indicateur n’est pas un chiffre de plus dans un tableau. Il doit permettre de comprendre, décider et agir.

Introduction

Chiffre d’affaires, délais, qualité, absentéisme, satisfaction, productivité, coûts, nombre de dossiers traités, heures réalisées, réclamations… Les organisations disposent aujourd’hui d’une quantité considérable de données. Et pourtant, avoir beaucoup de chiffres ne signifie pas forcément mieux piloter. Certains indicateurs sont suivis simplement parce qu’ils existent depuis longtemps. D’autres sont produits chaque mois sans réellement être utilisés. Certains donnent une information intéressante, mais n’aident pas à prendre une décision. À l’inverse, un manager peut parfois manquer d’une information essentielle pour comprendre ce qui se passe réellement dans son activité. Le rôle d’un indicateur est simple : rendre visible une situation afin de permettre au manager de comprendre, comparer, anticiper et décider. Il ne s’agit donc pas de tout mesurer. Il faut déterminer ce qu’il est réellement utile de savoir, choisir quelques indicateurs pertinents, comprendre leur évolution et surtout savoir quoi faire lorsqu’ils changent. Ce module permet de construire un pilotage simple, lisible et orienté vers l’action.

Objectifs

À l’issue du module, les participants seront capables de :

• comprendre le rôle d’un indicateur dans le pilotage ;
• distinguer donnée, information, indicateur et objectif ;
• identifier ce qu’il est réellement utile de mesurer ;
• choisir des indicateurs en lien avec les objectifs de l’activité ;
• distinguer indicateurs de résultat et indicateurs de pilotage ;
• éviter l’accumulation d’indicateurs inutiles ;
• définir une valeur de référence, une cible ou un seuil d’alerte ;
• interpréter l’évolution d’un indicateur ;
• rechercher les causes derrière un résultat ;
• construire un tableau de bord simple et lisible ;
• utiliser les indicateurs pour décider et agir ;
• faire évoluer les indicateurs lorsque les besoins changent.

Public cible

Cette formation s’adresse aux :

• managers et responsables d’équipe ;
• chefs de service ;
• cadres de proximité ;
• responsables de processus ;
• responsables de projet ;
• responsables amenés à construire ou utiliser des tableaux de bord ;
• toute personne souhaitant mieux piloter une activité grâce à des indicateurs pertinents.

Contenu

Comprendre à quoi sert un indicateur

Faire la différence entre collecter des données et disposer d’une information réellement utile au pilotage et à la décision.

Partir de l’objectif

Déterminer ce que l’on cherche à piloter avant de choisir ce que l’on souhaite mesurer.

Choisir les bons indicateurs

Sélectionner quelques indicateurs pertinents, compréhensibles, fiables et directement liés aux résultats ou aux facteurs qui les influencent.

Donner du sens aux chiffres

Définir des références, objectifs, tendances ou seuils permettant d’interpréter un résultat plutôt que d’observer un chiffre isolé.

Construire un tableau de bord utile

Présenter l’essentiel de manière simple et lisible afin de rendre rapidement visibles les évolutions, écarts et points nécessitant une attention.

Passer de l’indicateur à l’action

Analyser les écarts, rechercher leurs causes et décider des actions nécessaires plutôt que simplement constater les résultats.

Une méthode en 3 temps

COMPRENDRE

Des apports ciblés et accessibles pour comprendre le rôle des indicateurs, leur construction et leur utilisation dans le pilotage d’une activité.

CONFRONTER

Des exemples de tableaux de bord et de situations concrètes permettent d’identifier les indicateurs réellement utiles, ceux qui manquent et ceux qui peuvent être supprimés.

TRANSFORMER

Chaque participant travaille sur son activité ou une situation représentative et construit une première sélection d’indicateurs directement utilisables pour son pilotage. COMPRENDRE → CONFRONTER → TRANSFORMER

Format

3 × 45 minutes Formation organisée :

• dans votre entreprise ou institution ;
• ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice.

Équipe : jusqu’à 8 participants Groupe : de 9 à 12 participants

À l’issue du module

Chaque participant repart avec une méthode concrète pour choisir les indicateurs réellement utiles, construire un tableau de bord simple, interpréter les résultats et transformer les chiffres en décisions et en actions.

Tarif du module

Équipe – jusqu'à 8 participants : CHF 850.– Groupe – de 9 à 12 participants : CHF 1'050.– Formation organisée dans votre entreprise ou institution, ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice. Plus de 12 participants ou besoin particulier ? Offre sur demande..

Un module ou un parcours à la carte

M12 peut être suivi indépendamment ou combiné avec d’autres modules Leadership, Management ou Master Class afin de construire un parcours adapté aux besoins de votre organisation. Un besoin. Un module. Plusieurs modules. Un parcours. Construisez votre formation à la carte.