MC14 — Communiquer quand tout le monde attend une réponse

Parce qu’en période d’incertitude ou de crise, le silence laisse rapidement la place aux interprétations. Communiquer avec clarté même lorsque toutes les réponses ne sont pas encore disponibles.

Introduction

Dans les situations difficiles, une question revient très vite : « Qu’est-ce qui se passe ? » Les collaborateurs veulent comprendre. Les clients s’interrogent. Les partenaires demandent des informations. La direction est sollicitée alors qu’elle-même ne dispose parfois que d’une partie des réponses. La tentation peut alors être d’attendre. Attendre d’en savoir davantage. Attendre d’avoir une vision complète. Attendre d’être certain de ne pas se tromper. Pendant ce temps, le vide se remplit : hypothèses, rumeurs, inquiétudes et interprétations prennent progressivement la place de l’information. Communiquer dans l’incertitude ne signifie pas avoir réponse à tout. Il s’agit de dire clairement ce que l’on sait, reconnaître ce que l’on ne sait pas encore et expliquer ce qui est entrepris pour obtenir les réponses. Cette Master Class propose aux dirigeants et cadres de développer une communication claire, crédible et humaine lorsque l’organisation traverse une situation sensible ou incertaine.

Objectifs

À l’issue de la Master Class, les participants seront capables de :

• comprendre les enjeux de la communication en situation d’incertitude ;
• identifier les attentes des différentes parties prenantes ;
• distinguer faits, hypothèses et informations non confirmées ;
• communiquer même lorsque toutes les réponses ne sont pas disponibles ;
• construire un message simple, clair et cohérent ;
• éviter le silence, la surcommunication et les promesses prématurées ;
• adapter leur communication aux différents interlocuteurs ;
• maintenir la crédibilité et la confiance ;
• préparer et porter un message difficile avec davantage d’assurance.

Public cible

Cette Master Class s’adresse aux :

• dirigeants et membres de direction ;
• cadres supérieurs ;
• responsables de département ou de service ;
• responsables RH ;
• responsables communication ;
• managers amenés à transmettre des informations sensibles ;
• entrepreneurs et dirigeants de PME.

Contenu

Communiquer dans l’incertitude

Comprendre pourquoi les besoins d’information augmentent précisément au moment où l’organisation dispose du moins de certitudes.

Faits, hypothèses et rumeurs

Distinguer clairement ce qui est confirmé, ce qui reste à vérifier et ce qui relève de l’interprétation afin d’éviter de diffuser des informations fragiles.

Construire le message

Identifier les quelques informations essentielles : ce qui s’est passé, ce que l’on sait, ce qui est entrepris, ce que l’on attend des personnes concernées et quand de nouvelles informations seront communiquées.

Dire « je ne sais pas encore »

Reconnaître une incertitude sans perdre sa crédibilité. Éviter d’inventer une réponse, de minimiser une situation ou de faire une promesse impossible à garantir.

Adapter sans se contredire

Faire évoluer la forme et le niveau de détail selon les collaborateurs, clients, partenaires ou autres parties prenantes tout en conservant un message de fond cohérent.

Incarner la communication

Comprendre l’importance de la posture, du ton, de la présence et de la cohérence entre les paroles et les comportements du dirigeant.

Passer à l’action

À partir d’une situation sensible, construire un message permettant de dire ce que l’on sait, reconnaître ce qui reste incertain, rassurer sans minimiser et expliquer la suite.

Une méthode en 3 temps

COMPRENDRE

Des apports ciblés et accessibles pour comprendre les mécanismes de communication en période d’incertitude ou de crise.

CONFRONTER

Des situations professionnelles concrètes, des messages difficiles et des échanges autour des pratiques de communication.

TRANSFORMER

Chaque participant identifie comment construire et porter une communication plus claire, crédible et humaine dans une situation sensible. COMPRENDRE → CONFRONTER → TRANSFORMER

Format

4 × 45 minutes – 3 heures Formation organisée :

• dans votre entreprise ou institution ;
• ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice.

Équipe : jusqu’à 8 participants Groupe : de 9 à 12 participants

À l’issue de la Master Class

Chaque participant repart avec des repères concrets pour construire un message clair, communiquer dans l’incertitude et préserver la confiance même lorsque toutes les réponses ne sont pas encore disponibles. Dans les moments difficiles, personne n’attend d’un dirigeant qu’il sache tout. On attend surtout de lui qu’il dise clairement ce qu’il sait, ce qu’il ignore encore et ce qu’il va faire ensuite.

Tarif de la Master Class

Équipe – jusqu’à 8 participants : CHF 1'450.– Groupe – de 9 à 12 participants : CHF 1'890.– Formation organisée dans votre entreprise ou institution, ou chez Auxilium-IDC à St-Maurice. Plus de 12 participants ou besoin particulier ? Offre sur demande.

Une Master Class ou un parcours à la carte

MC14 peut être suivie indépendamment ou combinée avec d’autres modules Leadership, Management ou Master Class afin de construire un parcours adapté aux besoins de votre organisation. Un besoin. Un module. Plusieurs modules. Un parcours. Construisez votre formation à la carte.